FAQs
We understand that you may have questions regarding our products and services, which is why we have created an FAQ page to provide you with quick and easy access to answers. From shipping and returns to product details and warranties, our FAQ page covers everything you need to know about shopping with us.
Who are we ?
Created in 2003, we are a supplier and wholesaler of costume jewelery in Paris. Our collections are constantly renewed in order to offer our customers the widest possible choice. The jewels offered adapt to the seasons and follow the trends of the moment. They are timeless and settle in a universe that is both chic and trendy.
What margin can be applied to the products I buy on the site?
We do not impose any suggested retail price on our customers. It all depends on the type of customers you want to target. If you already own a brand, we recommend staying within the same price range. You can also align yourself with your competitors' prices so that you do not have an imbalance with market prices.
Who can buy the products you offer on the website?
Only fashion and beauty professionals can purchase our products at wholesale prices.
Our minimum purchase is €100 excluding taxes.
How to contact us in case of need?
At your supplier of Eclat Paris stainless steel jewelry, we are committed to establishing a long-term relationship of trust with our customers. This is why we pay the same attention to each of our buyers, whether they are new or have been loyal for years. Thus in our physical store at 131 rue du Temple, the sales team will be there to guide you in your purchases and allow you to achieve the best sales. Our customer service is extremely responsive, both by phone and by email. The order pickers make sure to process your orders as quickly as possible so that you can receive them as soon as possible (between 24 to 48 hours depending on the conditions). For any urgent request (restocking in store…) we do our best to find a solution and satisfy you. Please note, however, that important periods of the year for merchants (Valentine's Day, Easter, Mother's Day, September back to school, Christmas, etc.) cause an increase in demand: the earlier you order, the more likely you are to receive your order on time.
How much shipping do I have to pay for my order?
As far as shipping costs are concerned, these vary according to the type of carrier chosen, the place of destination (abroad or in the DOM-TOMs) and the total weight of the order.
What means of payment can I use to pay for my order?
To pay for your order, simply validate your basket and enter your payment information. Once your order has been paid and confirmed, we will start preparing it.
Comment est expédiée ma commande ?
Vos commandes sont directement préparées dans notre boutique parisienne au 131 rue du temple, nous les envoyons avec des prestataires externes tels que Colissimo ou Chronopost.
J’ai reçu ma commande, mais certains bijoux sont abîmés / cassés. Comment faire?
Malgré toutes les précautions prises et nos livreurs professionnels, il peut arriver qu’un colis ait subi des désagréments. Si le colis est endommagé, vous devez écrire des réserves auprès du livreur (sur bon de livraison) et prendre des photos. Si un produit a un défaut, vous devez nous envoyer une photo par email (eclatpariscontact@gmail.com) dans les 3 jours suivant la livraison.
Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte chez vous ?
Le service client Eclat Paris est réactif pour répondre au mieux aux besoins des clients et futurs clientes. Après que vous avez rempli le formulaire de demande d’ouverture de compte (nom de la société, SIRET/SIREN, numéro de téléphone…) nos équipes vérifient la conformité des informations et, en fonction, accordent une ouverture de compte. Cette vérification se fait sous 2 jours ouvrés.
Mon compte n’est toujours pas actif. Pourquoi ?
Le service client de votre fournisseur en bijoux acier Eclat Paris fait au plus rapidement pour vous donner accès à notre plateforme. Si passé les 2 jours ouvrés, votre ouverture de compte n’a toujours pas été accordée, c’est qu’elle ne répond pas à toutes les conditions précédemment citées. Si vous pensez que ce refus provient d’une erreur, vous pouvez toujours nous contacter directement par mail à eclatpariscontact@gmail.com.
Vos collections se renouvellent-elles souvent ?
Chez votre fournisseur en bijoux acier inoxydable Eclat Paris nous savons que les client(e)s sont à la recherche de plus en plus de nouveautés. Un rythme effréné qui vous demande d’être réactif en continu. C’est la raison pour laquelle nous suivons de près les toutes dernières tendances de la mode et mettons au point des bijoux qui s’en inspirent tous les mois.
Faites vous du dropshipping ?
Nous ne faisons pas de dropshipping. Tous les paiements et achats sont comptants, c'est-à-dire que les commandes doivent être payées au moment de l'achat. Il n'y a pas de crédit possible.
Comment retourner un article ?
Si vous désirez retourner des produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement. Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail : eclatpariscontact@gmail.com.
Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi par mail. Dès lors que le délai de 14 jours est dépassé, vous ne pouvez plus être effectué de retour. Tous les retours se font par voie postale :
Eclat Paris 131 rue du temple 75003 Paris
Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d’origines avec la totalité des accessoires envoyés. La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.
Mes données sont-elles protégées ?
Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.
Proposez vous des échantillons pour tester vos produits ?
Malheureusement nous ne proposons pas d’échantillons, tous nos produits sont fabriqués en acier inoxydable. Pour les tester, il faut passer une commande d’un montant minimum de 100€ hors taxes sur notre site.
Vos produits sont ils garantis ?
Non nos produits ne sont pas garantis sur le long terme car tout dépend de l’usage et de l’entretien que vous apportez à nos bijoux, cependant si vous rentrez un problème avec le bijou, veuillez nous le faire savoir par mail (eclatpariscontact@gmail.com) ou par Whatsapp avec des photos.
Can't find the answer to your question? Do not hesitate to send us an email at eclatpariscontact@gmail.com